时尚织 · 售后咨询

有问题，先问我们，别自己扛。

不管是品质疑问、交期催问、还是不确定算不算售后问题——都可以先咨询，我们帮你判断、帮你解决。

📞 咨询通道（选一个最方便的）

通道 方式 响应时效 适合场景
电话（首选） 177-2478-2689 即时接听 紧急问题、需要当场确认
微信 添加面料顾问微信 30分钟内回复 拍照发图、日常咨询
邮箱 mailto:aftersale@shishangzhi.cn 4小时内回复 非紧急、需要留痕的问题
线下 广州运营中心展厅 当场处理 复杂问题、需要看布对质

💬 咨询前，准备好这几样

需要提供 为什么要
订单号/合同号 快速调出你的订单档案
问题照片 色差、疵点、缩水——有图才能快速判断
批次号 印在面料卷头上，帮我们精准定位生产批次
问题描述 简单说清楚：什么问题、什么时候发现的、影响多大

信息越全，处理越快。不确定也没关系，先发过来，我们帮你判断。

❓ 常见咨询问题速答

你可能想问 我们的回答
这批布有色差，算不算质量问题？ 发照片+批次号过来，我们对照核验报告48小时内判定
交期到了还没发货，怎么办？ 报订单号，查物流状态，当天给你答复和补偿方案
收到的数量不对，少了几米 拍照+称重，核实后缺多少补多少，差额免费发
手感和样品不一样 发样布照片过来，确认后免费重打或退换
不确定是不是我们的问题 先咨询，不管是不是，我们都帮你一起想办法
想问之前那单售后处理到哪了 报订单号，售后专员实时查进度，当天回复

📋 咨询后你会收到什么

时效 动作
30分钟内 确认收到你的咨询，告知预计处理时间
4-48小时内 出具处理方案（退换/补发/补偿），你确认后执行
结案后 发送处理结果通知，问题归档，后续有同类问题可查

🛡️ 咨询保障

保障 说明
咨询不收费 不管最后是不是售后问题，咨询本身不收任何费用
信息严格保密 你的订单信息、问题描述不会泄露给任何第三方
咨询也有记录 每一次咨询都会录入系统，不会出现"没人记得这事"
不满意可升级 对咨询处理结果不满意，可要求售后主管介入

一句话：不确定算不算问题？先问我们。

问了不吃亏，不问才吃亏。

时尚织售后咨询，随时在线。