时尚织 · 售后服务

卖布不是一锤子买卖，出了问题我们兜底。

时尚织深知：面料出问题，受损的不只是一卷布，是客户的裁剪损耗、交期延误、甚至整批货的返工成本。所以我们把售后做成了标准化流程——有问题，快速响应，负责到底。

🛡️ 售后核心承诺

承诺 内容
品质问题无条件退换 因我方原因导致的色差、疵点、缩水超标等问题，免费退换，来回运费我们承担
48小时响应 售后问题48小时内给出处理方案，不拖不推
全链可追溯 每批面料附带品质核验报告，问题批次可精准定位，快速处理
不让客户吃亏 因面料问题导致的裁剪损耗，协商补偿，绝不让客户独自承担

🔧 售后处理流程

步骤 环节 说明 时效
第一步 📞 问题反馈 客户通过电话/微信/邮件提交问题，附上照片、批次号、问题描述 随时
第二步 🔍 问题核实 售后专员调取该批次品质核验报告，48小时内确认问题原因与责任归属 1-2个工作日
第三步 📋 方案出具 根据问题类型，出具退换货/补发/折价补偿方案，客户确认 核实后1个工作日
第四步 ✅ 方案执行 退换货安排上门取件，补发面料当日剪样出货，补偿款项3个工作日内到账 按方案执行
第五步 📝 归档复盘 问题录入售后档案，反馈至品控与生产端，避免同类问题再次发生 结案后3个工作日

📋 常见售后场景处理标准

场景 处理标准
色差问题 同一批次内色差超过4级，免费退换；轻微色差可协商折价补偿
疵点/跳纱 成品中发现跳纱、破洞、严重疵点，按实际受损米数免费补发
缩水超标 水洗缩水率超过标准（＞3%），整批免费退换，承担来回运费
手感不符 与确认样布手感明显不一致，免费重新打样或退换
花型错误 花型与确认样不一致，整批免费重织，加急排产优先处理
交期延误 因我方原因导致交期延误，按延迟天数协商补偿，或免费升级物流
数量短缺 发货数量与订单不符，缺多少补多少，差额部分免费补发

⏰ 售后响应时效

问题等级 定义 响应时效 处理时效
🔴 紧急 导致客户停产/断货/交期严重延误 2小时内响应 24小时内出方案
🟡 一般 品质瑕疵/色差/数量问题，不影响立即生产 24小时内响应 48小时内出方案
🟢 咨询 花型咨询/补货需求/物流查询 当日响应 当日解决